Conditions pour les retours

Retour d'un produit défectueux, non conforme ou endommagé

Vous avez réceptionné et ouvert les colis. Si les produits nécessitent de nous être renvoyés pour défectuosité ou non-conformité, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès de notre Service Client dans les 3 jours après la réception de la commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent impérativement être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d’origine. A défaut, tous frais de remise en état du produit seraient à la charge de l’acheteur.

ETAPES À SUIVRE : Pour retourner les produits endommagés.

    • 1 – Prendre une photo : positionnez les produits sur le sol et prenez une photo du problème.
    • 2 – Envoyez un mail : avec la photo et la mention “Produits endommagés dans la commande” ainsi que le numéro de commande à aide@bnc-cosmetics.com.
    • Le service client n’a pas besoin de voir le produit endommagé :
    • 3A – Echange du produit : après validation de notre service client, nous procèderons au renvoi du nouveau produit.
  • Le service client à besoin de voir le produit endommagé :
  • 3B – Imprimez votre bordereau : après réception de notre mail de confirmation, imprimez le bordereau de retour reçu.
  • 3B – Renvoi marchandise : envoyez votre colis comme indiqué ici “Retour commande”.
  • 3B – Echange du produit : après validation de notre service client, nous procèderons au renvoi du nouveau produit.

Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice) et avec son numéro de retour fournit par le Service client.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter:

  • Par courrier électronique : contact@bnc-cosmetics.com
  • Par numéro de téléphone : (+221) 77 132 92 39/ 77 620 12 34