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Foire aux questions

Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, Orange Money, Wari. Toutes les transactions sont effectuées en euros.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation et acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation récapitulatif de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire de contact dans les plus brefs délais.

 

Puis-je modifier ma commande après la réception de la confirmation ?
Tous les produits sont expédiés avec leur bon de livraison, à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Une fois votre commande passée, il sera impossible pour l’équipe BnC Cosmetics de procéder à une quelconque modification de votre adresse de livraison ou du contenu de la commande.

 

Quand sera traitée ma commande ?
Votre commande sera traitée par notre équipe de préparation et expédiée le jour suivant sa validation. Toutes les commandes validées le samedi seront traitées et expédiées seulement le lundi. En période d’opérations commerciales, en raison d’un grand nombre de commande, il est possible que le délai soit allongé de 2 à 3 jours.
 
Quels sont les délais de livraison ?
Votre livraison  sera assurée dans un délai indicatif de 24h ou 3 à 5 jours après sa préparation, cela signifie que vous recevrez votre colis 4 à 7 jours ouvrés après le passage de votre commande pour l’Afrique  et de 7 à 10 jours ouvrés pour les pays  les pays en Europe.ns qu’en période d’opérations commerciales, en raison d’un grand nombre de commande, il est possible que ces délais soient allongé de 2 à 3 jours.

 

Combien me seront facturés les frais de livraison ?
Le montant des frais de livraison dépend de votre zone et du pays.

 

Que se passe t-il en cas d’absence au moment de la livraison ?
En cas d‘absence au moment de la livraison, votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l‘avis de passage. Votre colis sera conservé par le bureau de poste durant une période de 15 jours à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Le délai de réponse peut être de 72 heures, il faudra un tout petit temps de patience le temps que nous puissions vous apporter une réponse claire à votre problème.

Quelle est l’importance de la mention SSL ?
Toutes les informations sur la page de paiement sont protégées par la technologie SSL. Le SSL (Secure Sockets Layer) est une technologie qui génère un lien sécurisé entre un serveur web et un navigateur. Ce lien vous assure que toutes les données communiquées entre le serveur et le navigateur restent privées et sécurisées.
La technologie SSL est une référence en matière de sécurité et est utilisée pour veiller à la sécurié des transactions sur des millions de site.

Vous trouverez le processus de retour des produits sur le site en bas de page. Vous pouvez également contacter notre service client par appel au +221 77 132 92 39 ou par mail à contact@bnc-cosmeticscom

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